Chính sách bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN FIRE NEXT VIỆT NAM cam kết bảo hành sản phẩm và hệ thống phòng cháy chữa cháy theo đúng quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối về chất lượng và dịch vụ hậu mãi lâu dài.

Phạm vi bảo hành

Chính sách áp dụng cho:

  • Thiết bị PCCC do Fire Next phân phối và lắp đặt (bình chữa cháy, đầu báo cháy, tủ trung tâm, vòi chữa cháy, đèn thoát hiểm, thiết bị cứu hộ,…).
  • Hệ thống PCCC thi công trọn gói (chữa cháy tự động, báo cháy, hút khói, cấp nước chữa cháy,…).

Thời gian bảo hành

  • Thiết bị PCCC: Thời gian bảo hành từ 6 – 24 tháng, tùy từng sản phẩm, theo chính sách của hãng.
  • Hệ thống PCCC trọn gói: Bảo hành kỹ thuật và vận hành từ 6 tháng kể từ ngày nghiệm thu đưa vào sử dụng.

Riêng các thiết bị có yêu cầu kiểm định định kỳ, Fire Next sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện đúng quy trình theo quy định pháp luật.

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm, hệ thống còn trong thời gian bảo hành và có biên bản bàn giao, nghiệm thu hoặc hóa đơn mua hàng từ Fire Next.
  • Hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc linh kiện bên trong (không do tác động ngoại lực).
  • Sản phẩm/hệ thống chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị khác.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, do tai nạn, thiên tai, hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Hư hỏng do bảo trì không đúng cách hoặc không theo khuyến nghị kỹ thuật.
  • Các vật tư tiêu hao như: bột chữa cháy, khí nén, pin, bóng đèn, đầu phun sprinkler đã kích hoạt,…
  • Hệ thống bị can thiệp, lắp đặt thêm thiết bị ngoài tiêu chuẩn ban đầu mà không thông báo.

Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc CSKH để báo lỗi.
  • Fire Next tiếp nhận, kiểm tra hiện trạng và lên lịch khắc phục.
  • Trong trường hợp cần thay thế thiết bị, Fire Next sẽ thông báo rõ phương án và thời gian xử lý.

Ghi chú: Fire Next cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ chuyên nghiệp theo hợp đồng riêng nhằm đảm bảo hệ thống PCCC của quý khách luôn hoạt động ổn định và sẵn sàng ứng phó mọi tình huống.