Chính sách đổi trả
Công ty Cổ phần Fire Next Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm phòng cháy chữa cháy đúng chất lượng, đầy đủ giấy tờ kiểm định và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp cần đổi hoặc trả sản phẩm theo quy định.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (có xác nhận).
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, thiếu phụ kiện trong quá trình vận chuyển (phải thông báo ngay khi nhận hàng).
- Giao nhầm mẫu mã, chủng loại, số lượng, không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
- Các sản phẩm có thể đổi hoặc trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, tài liệu kèm theo.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm được sản xuất/đặt hàng riêng theo yêu cầu, hoặc đã được thi công lắp đặt.
Thời gian yêu cầu đổi/trả
- Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng.
- Sau thời gian này, Fire Next chỉ hỗ trợ theo chính sách bảo hành sản phẩm.
Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Fire Next xác minh thông tin và hướng dẫn gửi trả sản phẩm.
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa, Fire Next sẽ tiến hành: Đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện), hoặc hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế và có thỏa thuận trước).
Chi phí đổi trả
- Fire Next và khách hàng thỏa thuận chịu chi phí vận chuyển hai chiều/một chiều, nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do nhầm lẫn từ công ty.
- Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu riêng (không phải lỗi từ phía Fire Next), chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
Liên hệ trực tiếp với Fire Net Việt Nam để được hỗ trợ về chính sách đổi trả sản phẩm.
